Lieferung & Rückgabe

LIEFERUNG

WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestelleingang zu liefern. Bei Bestellungen mit bedruckten oder personalisierten Artikeln beträgt die reguläre Lieferzeit 6–8 Werktage. In Zeiten hoher Nachfrage wie z. B. bei Sonderangeboten, Produkteinführungen, Black Friday, Cyber ​​Monday und Weihnachten kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Bitte beachten Sie, dass sich Liefer- und Bearbeitungszeiten auch an Feiertagen und in Ferienzeiten wie Ostern, 1. Mai, Christi Himmelfahrt, Verfassungstag, Pfingsten, Weihnachten, Neujahr und in den Sommerferien verlängern können. Wenn Sie den Status Ihrer Lieferung nicht kennen, nutzen Sie bitte den Tracking-Link in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail, um Ihr Paket zu verfolgen und die neuesten Lieferinformationen einzusehen. Versandkosten: Der Versand ist kostenlos. Wer liefert meine Bestellung? Sie wählen die Versandart im Bestellprozess. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per SMS und E-Mail. Ihr Paket ist unterwegs.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind, wird Ihr Paket möglicherweise an die nächstgelegene Abholstation oder Postfiliale umgeleitet.

Wenn DAO Home als Versandart ausgewählt ist, werden Pakete über 3 kg gegebenenfalls an die nächstgelegene DAO-Abholstation geliefert.

SIND SIE SICH NICHT SICHER, OB IHRE BESTELLUNG ABGESCHLOSSEN WURDE?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Sollten Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Wenn Sie nach dem Bezahlvorgang die Seite „Vielen Dank für Ihren Einkauf“ erreicht haben, wurde Ihre Bestellung erfolgreich erfasst und wird schnellstmöglich von unserem Lager bearbeitet.

STORNIERUNGEN VON BESTELLUNGEN
Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren, wenn einer der folgenden Fälle eintritt:

Der Artikel ist nicht verfügbar.

Lagerbestand
Ihre Rechnungsdaten sind fehlerhaft oder können nicht verifiziert werden.
Sie sind unter 16 Jahre alt oder noch nicht volljährig (gemäß geltendem Recht).
Auf der Website ist ein Preisfehler aufgetreten.
Wir können an die angegebene Adresse nicht liefern.

Wenn Ihre Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Sobald Sie eine E-Mail mit den Versandinformationen erhalten, ist Ihre Bestellung vollständig bestätigt.

WO IST MEIN PAKET?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Rechnung und einem Tracking-Link.

Über diesen Link können Sie den Weg Ihres Pakets über unseren Versandpartner verfolgen.

Sollte der Tracking-Link nicht sofort funktionieren, beachten Sie bitte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen sichtbar sind, auch wenn das Paket bereits versendet wurde.

WO LIEFERN WIR?
Wir liefern an alle Adressen und Paketshops in Dänemark, mit Ausnahme von Grönland und den Färöer-Inseln.

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RÜCKSENDUNGEN

RÜCKGABEFRIST
Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden. Website.

Die Rückgabefrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten. Fällt der Rückgabetermin auf einen Feiertag, einen Samstag, Heiligabend oder Silvester, verlängert sich die Frist bis zum folgenden Werktag.

RÜCKGABEGEBÜHREine Rückgabegebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Die Gebühr variiert je nach Land:

SO WERDEN SIE EINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN

1. KUNDENSERVICE KONTAKTIEREN
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter: 

E-MAIL:
onlinesupportDK@hummel.dk 

ODER TELEFONISCH:
+45 88 70 49 50

MONTAG – FREITAG:
09:00 – 15:00 Uhr

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer in der E-Mail an.

*Artikel mit Personalisierung sind vom Umtausch ausgeschlossen.

2. RÜCKSENDUNG VORBEREITEN
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und bringen Sie den vom Kundenservice bereitgestellten Rücksendeaufkleber außen am Paket an. Bitte stellen Sie sicher, dass das Etikett gut lesbar ist und Adressen sowie Barcodes nicht verdeckt werden.

Wenn Sie mehrere Bestellungen zurücksenden, müssen diese separat mit dem jeweils korrekten Rücksendeetikett verschickt werden. Andernfalls können wir die Rückerstattung möglicherweise nicht bearbeiten.

3. PAKET AUFGEBEN
Geben Sie das Paket in Ihrer nächstgelegenen Postfiliale oder einem Paketshop ab.

Bitte bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg als Versandnachweis auf. Ohne Kaufbeleg können wir leider keinen Ersatz für verloren gegangene Rücksendungen leisten.

WICHTIGE INFORMATIONEN
Artikel, die über unseren Online-Shop gekauft wurden, können nicht in unseren Filialen zurückgegeben werden.

Auch Artikel, die in unseren Filialen gekauft wurden, müssen dort zurückgegeben oder umgetauscht werden.

UMTAUSCH
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Sie können Ihren Artikel jedoch gegen Rückerstattung zurücksenden und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

Artikel, die im Angebot oder mit einem Rabattcode gekauft wurden, können nur dann zum gleichen Preis erneut bestellt werden, wenn die Aktion zum Zeitpunkt der neuen Bestellung noch gültig ist.

RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und bearbeitet wurde, wird Ihre Rückerstattung schnellstmöglich veranlasst.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung bis zu 14 Tage dauern kann. Abgeschlossen.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Rückerstattungen erfolgen immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen per PayPal und Mastercard länger dauern können.

ZUSTAND ZURÜCKGESENDETER ARTIKEL
Wir behalten uns vor, Ihre Rückerstattung zu reduzieren oder abzulehnen, wenn der Wert des Artikels aufgrund folgender Gründe gesunken ist:

Der Artikel wurde über die übliche Prüfung hinaus benutzt.
Das Vorhandensein von Fremdgerüchen wie Parfüm oder Rauch.
Beschädigungen, die während Ihres Besitzes entstanden sind.
Eine Handhabung, die über das zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktion des Artikels Notwendige hinausgeht.
Fehlende oder stark beschädigte Verpackung, die den Wert des Produkts beeinträchtigt.

MÄNGELRÜGEN (DEFEKTE ARTIKEL)

Nach dänischem Verbraucherrecht haben Sie ein zweijähriges Recht, Mängel an Produkten geltend zu machen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte. Bitte kontaktieren Sie uns unter onlinesupportDK@hummel.dk und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos des Mangels an.

Falsche Lieferung erhalten

Falls Sie den falschen Artikel oder die falsche Größe erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie das Produkt zurück.

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis. Anschließend können Sie eine neue Bestellung mit dem richtigen Artikel aufgeben.

In diesen Fällen ist der Rückversand kostenlos.

 

Beschwerden

Wenn Sie eine Beschwerde zu einem Kauf einreichen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Kontakt:

E-MAIL:
onlinesupportDK@hummel.dk 

ODER TELEFONISCH:
+45 88 70 49 63

MONTAG – FREITAG:
09:00 – 15:00

Sollten wir Ihr Anliegen nicht gemeinsam lösen können, können Sie eine Beschwerde einreichen bei:

Dänische Verbraucherbeschwerdestelle
Wettbewerbs- und Verbraucherschutzbehörde
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Dänemark

Sie können auch die Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission nutzen. Plattform:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/