Levering og returnering

LEVERING

HVAD ER LEVERINGSTIDEN?
Vi sigter efter at levere din ordre inden for 1-3 hverdage efter, at ordren er afgivet. For ordrer, der inkluderer trykte eller specialfremstillede varer, er den normale leveringstid 6-8 hverdage.

I perioder med høj aktivitet som udsalg, produktlanceringer, Black Friday, Cyber Monday og jul kan leveringstiderne være længere.

Bemærk venligst, at leverings- og behandlingstider også kan påvirkes i forbindelse med helligdage og ferieperioder, herunder påske, 1. maj, Kristi Himmelfartsdag, Grundlovsdag, pinse, jul, nytår og sommerferieperioden.

Hvis du er i tvivl om status på din levering, bedes du bruge sporingslinket, der er angivet i din ordrebekræftelses-e-mail, for at følge din pakke og se de seneste leveringsopdateringer.

FRAGTOMKOSTNINGER
Fragt er gratis på alle ordrer.

HVEM LEVERER MIN ORDRE?
Du vælger leveringsmetode under checkout.

Når din ordre er afsendt, modtager du en meddelelse via SMS og e-mail, der bekræfter, at din pakke er på vej.

Hvis du ikke er hjemme på leveringstidspunktet, kan din pakke blive omdirigeret til nærmeste pakkeudleveringssted eller posthus.

Hvis DAO Home er valgt som leveringsmetode, kan pakker, der overstiger 3 kg, i stedet blive leveret til nærmeste DAO pakkeudleveringssted.

IKKE SIKKER PÅ, OM DIN ORDRE ER FULDFØRT?
Efter afgivelse af en ordre modtager du en ordrebekræftelses-e-mail, der bekræfter, at vi har modtaget din ordre.

Hvis du ikke ser e-mailen i din indbakke, bedes du tjekke din spam- eller uønsket-mappe.

Hvis du nåede "Tak for dit køb"-siden efter checkout, er din ordre blevet succesfuldt registreret og vil blive behandlet af vores lager hurtigst muligt.

ANNULLERING AF ORDRER
Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre, hvis en af følgende situationer opstår:

Varen er udsolgt
Dine faktureringsoplysninger er ukorrekte eller kan ikke verificeres
Du er under 16 år, eller under den lovlige alder for at indgå en aftale i henhold til gældende lov
Der var en prisfejl på hjemmesiden
Vi er ude af stand til at levere til den angivne adresse

Hvis din ordre annulleres, modtager du en meddelelse via e-mail. Når du modtager en e-mail med forsendelsesinformation, er dit køb fuldt bekræftet.

HVOR ER MIN PAKKE?
Når din ordre er sendt fra vores lager, modtager du en e-mail med din faktura og et sporingslink.

Via dette link kan du følge din pakkes rejse via vores fragtpartner.

Hvis dit sporingslink ikke virker med det samme, bemærk venligst, at det kan tage op til 24 timer, før sporingsoplysninger bliver synlige, selvom pakken allerede er sendt.

HVOR LEVERER VI?
Vi leverer til alle adresser og pakkeshops i Danmark, eksklusive Grønland og Færøerne.

 

RETURNERINGER

RETURPERIODE
Du har 14 dage til at returnere din ordre, når du handler på vores hjemmeside.

Returperioden begynder den dag, du modtager din vare. Hvis fristen falder på en helligdag, lørdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

RETURGEBYR Et returgebyr vil blive fratrukket din refusion. Gebyret varierer efter land:

SÅDAN RETURNERER DU EN ORDRE

1. KONTAKT KUNDESERVICE
Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du kontakte vores kundeservice på:

E-MAIL:
onlinesupportDK@hummel.dk 

ELLER PÅ TELEFON:
+45 88 70 49 50

MANDAG – FREDAG:
09:00 – 15:00

og medtag dit ordrenummer i e-mailen.

*Varer med personlig tilpasning kan ikke returneres.

2. FORBERED DIN RETURNERING
Pak varen forsigtigt ind og vedhæft den returlabel, som kundeservice har sendt dig, uden på pakken. Sørg for, at labelen er tydeligt synlig, og at adresser og stregkoder ikke er tildækket.

Hvis du returnerer flere ordrer, skal de sendes separat med den korrekte returlabel til hver ordre. Ellers kan vi muligvis ikke behandle refusionen.

3. SEND PAKKEN
Indlever pakken på dit nærmeste posthus eller pakkeshop.

Husk at gemme din kvittering som bevis for forsendelse. Uden en kvittering kan vi desværre ikke kompensere for mistede returpakker.

VIGTIG INFORMATION
Varer købt via vores onlinebutik kan ikke returneres i fysiske butikker.

Ligeledes skal varer købt i fysiske butikker returneres eller ombyttes i butikken.

OMBYTNING
Vi tilbyder ikke direkte ombytning.

I stedet kan du returnere din vare for refusion og afgive en ny ordre på det ønskede produkt.

Varer købt på udsalg eller med en rabatkode kan kun genbestilles til samme pris, hvis kampagnen stadig er aktiv på tidspunktet for den nye ordre.

REFUSION
Når din retur er modtaget og behandlet på vores lager, vil din refusion blive udstedt hurtigst muligt.

Tillad venligst op til 14 dage fra det tidspunkt, du sender din retur, før refusionen er gennemført.

Du modtager en bekræftelses-e-mail, når din retur er behandlet.

Refusioner udstedes altid til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet. Bemærk venligst, at PayPal- og Mastercard-refusioner kan tage længere tid at behandle.

STAND AF RETURNEREDE VARER
Vi kan reducere eller afvise din refusion, hvis varens værdi er faldet på grund af:

Varen er brugt ud over normal inspektion
Tilstedeværelse af eksterne lugte som parfume eller røg
Skade opstået mens varen var i din besiddelse
Håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion
Manglende eller væsentligt beskadiget emballage, der påvirker produktets værdi

REKLAMATIONER (DEFEKTE VARER)

I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du 2 års reklamationsret for defekte produkter.

Hvis du mener, at din vare er defekt, bedes du kontakte os på onlinesupportDK@hummel.dk og medtage dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og billeder, der viser defekten.

LEVERING AF FORKERT VARE MODTAGET

Hvis du har modtaget den forkerte vare eller størrelse, bedes du kontakte kundeservice og returnere produktet.

Vi refunderer ordren, hvorefter du kan afgive en ny ordre med den korrekte vare.

I disse tilfælde er returfragten gratis.

 

KLAGER

Hvis du ønsker at indgive en klage vedrørende et køb, bedes du kontakte vores kundeservice på:

E-MAIL:
onlinesupportDK@hummel.dk 

ELLER PÅ TELEFON:
+45 88 70 49 63

MANDAG – FREDAG:
09:00 – 15:00

Hvis vi ikke kan løse problemet sammen, kan du indgive en klage til:

Forbrugerklagenævnet
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Danmark

Du kan også bruge Europa-Kommissionens online tvistbilæggelsesplatform:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/