Bezorgen & Retourneren

LEVERING

WAT IS DE LEVERTIJD?
Wij streven ernaar je bestelling binnen 1-3 werkdagen na plaatsing te leveren. Voor bestellingen met bedrukte of gepersonaliseerde artikelen is de normale levertijd 6-8 werkdagen.

Tijdens periodes van hoge activiteit, zoals uitverkoop, productlanceringen, Black Friday, Cyber Monday en Kerstmis, kunnen de levertijden langer zijn.

Let op: Leverings- en verwerkingstijden kunnen ook worden beïnvloed tijdens feestdagen en vakantieperiodes, waaronder Pasen, 1 mei, Hemelvaartsdag, de Dag van de Grondwet, Pinksteren, Kerstmis, Nieuwjaar en de zomervakantieperiode.

Als je twijfelt over de status van je levering, gebruik dan de trackinglink die je in de orderbevestigingse-mail hebt ontvangen om je pakket te volgen en de meest recente leveringsupdates te zien.

VERZENDKOSTEN
Verzending is gratis voor alle bestellingen.

WIE LEVERT MIJN BESTELLING?
Je selecteert de bezorgmethode tijdens het afrekenen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een melding via sms en e-mail ter bevestiging dat je pakket onderweg is.

Als je niet thuis bent op het moment van levering, kan je pakket worden doorgestuurd naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt of postkantoor.

Indien DAO Home is geselecteerd als bezorgmethode, kunnen pakketten van meer dan 3 kg in plaats daarvan worden geleverd bij het dichtstbijzijnde DAO-afhaalpunt.

WEET JE NIET ZEKER OF JE BESTELLING IS VOLTOOID?
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail waarin wordt bevestigd dat wij je bestelling hebben ontvangen.

Als je de e-mail niet in je inbox ziet, controleer dan je spam- of ongewenste map.

Als je na het afrekenen op de pagina "Bedankt voor je aankoop" bent gekomen, is je bestelling succesvol geregistreerd en zal deze zo snel mogelijk door ons magazijn worden verwerkt.

ANNULERINGEN VAN BESTELLINGEN
Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te annuleren indien een van de volgende situaties zich voordoet:

Het artikel is niet op voorraad
Je factuurgegevens zijn onjuist of kunnen niet worden geverifieerd
Je bent jonger dan 16 jaar, of jonger dan de wettelijke leeftijd die vereist is om een overeenkomst aan te gaan onder de toepasselijke wetgeving
Er was een prijsfout op de website
We kunnen niet leveren op het opgegeven adres

Indien je bestelling wordt geannuleerd, ontvang je hiervan een melding per e-mail. Wanneer je een e-mail met verzendinformatie ontvangt, is je aankoop volledig bevestigd.

WAAR IS MIJN PAKKET?
Zodra je bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, ontvang je een e-mail met je factuur en een trackinglink.

Via deze link kun je de reis van je pakket volgen via onze verzendpartner.

Als je trackinglink niet direct werkt, houd er dan rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat de trackinginformatie zichtbaar wordt, zelfs als het pakket al is verzonden.

WAAR LEVEREN WIJ?
Wij leveren aan alle adressen en pakketpunten in Denemarken, met uitzondering van Groenland en de Faeröer.

 

RETOUREN

RETOURTERMIJN
Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren wanneer je via onze website winkelt.

De retourtermijn begint op de dag dat je je artikel ontvangt. Als de deadline op een feestdag, zaterdag, kerstavond of oudejaarsavond valt, wordt de deadline verlengd tot de volgende werkdag.

RETOURKOSTEN Er worden retourkosten in mindering gebracht op je terugbetaling. De kosten variëren per land:

HOE EEN BESTELLING RETOURNEREN

1. NEEM CONTACT OP MET DE KLANTENSERVICE
Als je een artikel wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice via:

E-MAIL:
onlinesupportDK@hummel.dk 

OF TELEFONISCH:
+45 88 70 49 50

MAANDAG – VRIJDAG:
09:00 – 15:00 uur

en vermeld je ordernummer in de e-mail.

*Artikelen met persoonlijke personalisatie kunnen niet worden geretourneerd.

2. BEREID JE RETOUR VOOR
Verpak het artikel zorgvuldig opnieuw en bevestig het door de klantenservice verstrekte retourlabel aan de buitenkant van het pakket. Zorg ervoor dat het label duidelijk zichtbaar is en dat adressen en barcodes niet bedekt zijn.

Als je meerdere bestellingen retourneert, moeten deze afzonderlijk worden verzonden met het juiste retourlabel voor elke bestelling. Anders kunnen we de terugbetaling mogelijk niet verwerken.

3. VERZEND HET PAKKET
Geef het pakket af bij je dichtstbijzijnde postkantoor of pakketpunt.

Bewaar je verzendbewijs als bewijs van verzending. Zonder een ontvangstbewijs kunnen wij helaas geen compensatie bieden voor verloren retourpakketten.

BELANGRIJKE INFORMATIE
Artikelen die via onze online winkel zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd in fysieke winkels.

Evenzo moeten artikelen die in fysieke winkels zijn gekocht, in de winkel worden geretourneerd of geruild.

RUILEN
Wij bieden geen directe ruil aan.

In plaats daarvan kun je je artikel retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht of met een kortingscode, kunnen alleen tegen dezelfde prijs opnieuw worden besteld als de promotie nog actief is op het moment van de nieuwe bestelling.

TERUGBETALINGEN
Zodra je retour is ontvangen en verwerkt in ons magazijn, wordt je terugbetaling zo snel mogelijk uitgevoerd.

Houd rekening met maximaal 14 dagen vanaf het moment dat je je retour verzendt voordat de terugbetaling is voltooid.

Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je retour is verwerkt.

Terugbetalingen worden altijd gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Houd er rekening mee dat PayPal- en Mastercard-terugbetalingen langer kunnen duren.

STAAT VAN GERETOURNEERDE ARTIKELEN
Wij kunnen je terugbetaling verminderen of weigeren als het artikel in waarde is verminderd als gevolg van:

Het artikel is verder gebruikt dan voor normale inspectie nodig is
De aanwezigheid van externe geuren zoals parfum of rook
Schade die is ontstaan terwijl het artikel in je bezit was
Behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en functie van het artikel vast te stellen
Ontbrekende of aanzienlijk beschadigde verpakking die de waarde van het product beïnvloedt

KLACHTEN (DEFECTE ARTIKELEN)

Volgens de Deense consumentenwet heb je een reclamatierecht van 2 jaar voor defecte producten.

Als je denkt dat je artikel defect is, neem dan contact met ons op via onlinesupportDK@hummel.dk en vermeld je ordernummer, een beschrijving van het probleem en foto's die het defect aantonen.

VERKEERD ARTIKEL ONTVANGEN

Als je het verkeerde artikel of de verkeerde maat hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice en retourneer het product.

Wij betalen de bestelling terug, waarna je een nieuwe bestelling kunt plaatsen met het juiste artikel.

In deze gevallen zijn de retourverzendkosten gratis.

 

KLACHTEN

Als je een klacht wilt indienen over een aankoop, neem dan contact op met onze klantenservice via:

E-MAIL:
onlinesupportDK@hummel.dk 

OF TELEFONISCH:
+45 88 70 49 63

MAANDAG – VRIJDAG:
09:00 – 15:00 uur

Als we het probleem niet samen kunnen oplossen, kun je een klacht indienen bij:

De Deense Geschillencommissie voor Consumentenzaken
Autoriteit Consument en Markt
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Denemarken

Je kunt ook gebruikmaken van het Online Geschillenbeslechtingplatform van de Europese Commissie:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/